سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه اکسپرت کافی
در فروشگاه اکسپرت کافی رضایت، آرامش و اعتماد مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل کلیه فرآیندهای مربوط به مرجوعی و عودت کالا بهصورت شفاف، منصفانه و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است تا مشتریان بتوانند با آسودگی خاطر خرید خود را انجام دهند.
شرایط کلی بازگشت کالا
مشتریان گرامی میتوانند در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست مرجوعی کالا را ثبت نمایند:
-
وجود ایراد فنی یا نقص عملکرد در محصول
-
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
-
آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل
-
ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه
⏳ مهلت ثبت درخواست مرجوعی: حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا
📦 مهلت بازگشت کالا: حداکثر تا 48 ساعت پس از تأیید کارشناسان اکسپرت کافی
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد
-
تمامی متعلقات، اقلام جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و بستهبندی اصلی بهصورت کامل بازگردانده شود
-
هیچگونه آسیب فیزیکی، شکستگی، سوختگی یا دستکاری فنی روی کالا مشاهده نشود
-
سریال محصول با اطلاعات ثبتشده در فاکتور مطابقت کامل داشته باشد
کالاهای غیرقابل مرجوع
بر اساس قوانین بهداشتی و ایمنی، برخی کالاها شامل امکان مرجوعی نمیشوند، از جمله:
-
کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد (در صورت نداشتن ایراد فنی)
-
لوازم شخصی برقی مانند سشوار، ماشین اصلاح، مسواک برقی (در صورت استفاده شدن)
-
کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی یا ویژهسازی شدهاند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان گرامی جهت ثبت درخواست مرجوعی میبایست مراحل زیر را طی نمایند:
-
تماس با پشتیبانی اکسپرت کافی از طریق شمارههای درجشده در سایت
-
ارسال ویدئو یا تصویر واضح از ایراد کالا
-
ثبت اطلاعات کامل سفارش و علت درخواست مرجوعی
-
دریافت کد رهگیری مرجوعی و ارسال کالا طبق دستور کارشناس
⚠️ ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
هزینههای ارسال در مرجوعی
-
در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد (ارسال اشتباه، خرابی در ارسال، مغایرت مشخصات)،
✅ کلیه هزینههای رفت و برگشت بر عهده اکسپرت کافی خواهد بود. -
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلایل شخصی مشتری باشد،
❗ هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان و نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان فنی اکسپرت کافی، فرآیند بازگشت وجه به صورت زیر انجام میشود:
-
بازگشت وجه حداکثر تا 3 روز کاری
-
واریز مبلغ فقط به همان حسابی که خرید از آن انجام شده است
-
در صورت توافق، امکان تعویض کالا با مدل دیگر نیز وجود دارد
تأکید نهایی
اکسپرت کافی خود را متعهد میداند که در چارچوب قانون، با نهایت انصاف و شفافیت از حقوق مشتریان خود دفاع نماید. هدف ما ایجاد یک تجربه خرید امن، حرفهای و بدون دغدغه برای تمام مشتریان در سراسر کشور است.
سیاست مرجوعی اکسپرت کافی:
در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش یا آسیبدیدگی در حمل، امکان ثبت درخواست مرجوعی تا 24 ساعت پس از دریافت کالا وجود دارد. بازگشت وجه پس از تأیید کارشناسی و حداکثر تا 3 روز کاری انجام میشود. جهت هماهنگی با پشتیبانی اکسپرت کافی تماس حاصل فرمایید.
❓ تا چند ساعت بعد از دریافت کالا میتوانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
❓ چه کالاهایی شامل مرجوعی میشوند؟
کالاهایی که دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش، آسیبدیدگی در ارسال یا اشتباه در ارسال باشند، مشمول مرجوعی هستند.
❓ کالا باید در چه شرایطی باشد تا مرجوعی پذیرفته شود؟
کالا باید استفاده نشده، سالم، بدون آسیب فیزیکی، همراه با بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات باشد.
❓ هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
-
اگر خطا از سمت فروشگاه باشد ✅ هزینه با اکسپرت کافی است.
-
اگر به درخواست شخصی مشتری باشد ❗ هزینه با مشتری است.
❓ بازگشت وجه چقدر زمان میبرد؟
پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ حداکثر تا 3 روز کاری به حساب پرداختکننده عودت داده میشود.
❓ آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله ✅ در صورت موجود بودن محصول جایگزین، امکان تعویض بهجای عودت وجه وجود دارد.
مقررات بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی اکسپرت کافی
فروشگاه اینترنتی اکسپرت کافی در راستای اجرای صحیح قوانین تجارت الکترونیک و حفظ حقوق مصرفکنندگان، شرایط و ضوابط بازگشت و عودت کالا را به شرح ذیل اعلام مینماید:
-
مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت، ایراد فنی یا آسیبدیدگی را به واحد پشتیبانی اکسپرت کافی اعلام نماید.
-
پذیرش مرجوعی منوط به عدم استفاده از کالا، سلامت فیزیکی، کامل بودن اقلام همراه و بستهبندی اصلی میباشد.
-
بررسی کارشناسی کالا پس از وصول به انبار انجام شده و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه حداکثر ظرف مدت 3 روز کاری انجام خواهد شد.
-
هزینه بازگشت کالا در صورت احراز قصور از جانب فروشگاه، بر عهده اکسپرت کافی و در غیر این صورت بر عهده مشتری میباشد.
-
کالاهایی که به دلیل استفاده ناصحیح، نصب غیراصولی، نوسانات برق، شکستگی یا دستکاری فنی دچار ایراد شده باشند، مشمول شرایط بازگشت نخواهند بود.
-
واریز وجوه صرفاً به حساب بانکی پرداختکننده اولیه سفارش انجام خواهد شد.
-
ارسال کالا بدون هماهنگی رسمی با پشتیبانی فروشگاه، فاقد اعتبار بررسی میباشد.
